NRR自动追踪与预警

核心原则

1. NRR是收入健康体温计：NRR>100%意味着产品在自我增长，NRR<100%意味着产品在自我消耗
2. 扩张与流失同等重要：提升NRR既要减少流失，也要主动识别扩张机会
3. 信号驱动而非周期驱动：基于风险信号和扩张信号触发行动，而非等待月度报告

交互模式

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输入

NRR定义与计算

NRR（净收入留存率）

NRR是衡量收入健康度最重要的指标，反映现有客户在报告期内的收入贡献变化。

NRR = (期初收入 - 流失收入 + 扩张收入) / 期初收入

其中：
- 期初收入：期初的MRR
- 流失收入：因流失减少的收入
- 扩张收入：增购和涨价带来的收入

NRR解读

执行步骤

Step 1: NRR自动计算

#### 收入数据处理

1. 计算期初收入：月初MRR
2. 计算期末收入：月末MRR
3. 识别收入变动明细：

• 新增收入（新付费客户）
• 扩张收入（增购、升级、涨价）
• 收缩收入（降级、减少用量）
• 流失收入（流失、取消）

#### NRR公式实现

nrr = (start_mrr - churned_mrr + expansion_mrr) / start_mrr

#### 分维度计算

• 按用户分群计算NRR
• 按产品线计算NRR
• 按用户规模计算NRR
• 按行业计算NRR

Step 2: NRR趋势分析

#### 趋势指标

#### 趋势分析

• NRR环比变化
• NRR同比变化
• NRR分解分析（扩张/收缩/流失占比变化）

#### 预测分析 基于历史趋势，预测未来NRR：

• 乐观预测
• 基准预测
• 悲观预测

Step 3: 流失预警

#### 流失风险信号

#### 风险用户分级

#### 流失预警触发

warning_rules:
  - condition: "usage_decline > 50% AND payment_delayed == true"
    level: "critical"
    action: "immediate_escalation"
    
  - condition: "usage_decline > 30%"
    level: "high"
    action: "customer_success_outreach"
    
  - condition: "nps_score < 6"
    level: "medium"
    action: "feedback_followup"

Step 4: 扩张机会识别

#### 扩张信号

#### 扩张机会评分

expansion_score = (
    usage_intensity * 0.4 +
    feature_adoption * 0.3 +
    team_growth * 0.2 +
    engagement_score * 0.1
)

#### 扩张策略推荐

输出

存储路径：output/pm-growth/revenue-nrr/

输出文件：nrr_analysis.json

输出Schema：

{
  "type": "object",
  "required": ["current_nrr", "nrr_breakdown"],
  "properties": {
    "current_nrr": {"type": "number", "description": "当前净收入留存率"},
    "nrr_breakdown": {"type": "object", "description": "NRR分解，包含扩张/收缩/流失收入占比"},
    "trend": {"type": "array", "description": "NRR趋势数据，包含月度NRR和各部分占比"},
    "churn_warnings": {"type": "array", "description": "流失预警列表，包含风险信号和推荐行动"},
    "expansion_opportunities": {"type": "array", "description": "扩张机会列表，包含升级信号和预期收入增长"},
    "summary": {"type": "object", "description": "收入汇总，包含活跃收入、扩张、流失和净新增"}
  }
}

nrr_tracking

{
  "current_nrr": 1.15,
  "nrr_breakdown": {
    "expansion_revenue_ratio": 0.12,
    "contraction_revenue_ratio": 0.03,
    "churned_revenue_ratio": 0.05
  },
  "trend": [
    {
      "month": "2024-01",
      "nrr": 1.12,
      "expansion": 0.10,
      "contraction": 0.02,
      "churn": 0.06
    }
  ],
  "churn_warnings": [
    {
      "user_id": "EDU-20240156",
      "company_name": "启航教育集团",
      "monthly_revenue": 5000,
      "risk_signals": ["使用量下降", "联系人离职"],
      "risk_level": "high",
      "recommended_action": "客户成功主动联系"
    }
  ],
  "expansion_opportunities": [
    {
      "user_id": "EDU-20240203",
      "company_name": "博学在线科技",
      "current_plan": "pro",
      "expansion_signals": ["使用量接近上限", "高频使用核心功能"],
      "recommended_upgrade": "enterprise",
      "expected_revenue_increase": 3000
    }
  ],
  "summary": {
    "total_active_revenue": 500000,
    "expansion_this_month": 60000,
    "churn_this_month": 25000,
    "net_new_revenue": 35000,
    "at_risk_revenue": 80000,
    "expansion_pipeline": 150000
  }
}

输出校验规则

决策规则

质量检查

• [ ] NRR计算包含扩张、收缩、流失三部分
• [ ] 流失预警覆盖活跃度、功能、财务、组织4类信号
• [ ] 扩张机会识别有评分和推荐策略
• [ ] 分维度NRR计算覆盖用户分群和产品线

降级策略

上游文件缺失降级方案

• 若用户未提供用户行为数据，提示用户提供或跳过该输入相关步骤

数据获取说明

当上游文件缺失时，需用户提供以下信息以支撑降级生成：

• 收入数据：月初MRR、扩张MRR、收缩MRR、流失MRR
• 流失数据（可选）：流失客户数和流失MRR
• 客户分层（可选）：按规模或价值分的客户分布

上游变更响应

上游变更影响表

下游通知机制表

关键成功指标