ticket-deflector — independently scanned and version-tracked by SaferSkills.
SaferSkills independently audited ticket-deflector (Agent Skill) and scored it 100/100 (green). The audit ran 55 deterministic rules across Security, Supply Chain, Maintenance, Transparency, and Community; it found 0 high-severity and 0 lower-severity findings. The full rule-by-rule trace and per-finding evidence are below. Free, methodology-open.
Findings & checks · 0 flagged
Every scanned point with the score it earned and what moved between them.
First recorded scan — no prior version to compare against.
The primary manifest — the file an agent reads to learn what this artifact does.
<!-- Производное от Anthropic knowledge-work-plugins / small-business (Apache-2.0, (c) Anthropic). Локализовано под РФ, файл изменён. См. /NOTICE и /LICENSE. -->
Каждое письмо клиента — это переключение контекста: где заказ, сколько заплатил, что ему отвечать и не сорвётся ли он, если ответить через два дня. Скилл сам поднимает статус оплаты и историю по клиенту и готовит ответ вашими словами, а возврат не оформит без вашего явного «да» — вы только проверяете черновик, а не собираете факты вручную.
Перешлите или вставьте письмо клиента — Claude подтянет статус заказа из ~~платежей, найдёт клиента в ~~crm и подготовит ответ в голосе владельца. Если нужен возврат, он соберёт детали и дождётся явного подтверждения, прежде чем что-либо оформлять.
Владелец: «ответь этому клиенту» [пересылает письмо]
→ Извлечь почту клиента + суть обращения из переписки
→ Подтянуть статус оплаты из ~~платежей
→ Подтянуть историю клиента из ~~crm
→ Подготовить ответ в голосе владельца
→ Владелец одобряет черновик → отправить или в черновики
→ Если нужен возврат: запрос подтверждения → владелец подтверждает → оформить~~почта), сообщение из мессенджера (~~мессенджер) или вставленный текст. Извлеките: контакт клиента, имя, номер заказа или операции (если есть) и суть — заявка на возврат, вопрос о статусе заказа или общая жалоба. Если вопросов несколько — отвечайте в порядке их появления.~~платежах (например ЮKassa, Тинькофф Касса) по контакту клиента или номеру операции. Зафиксируйте: сумму, дату, статус и был ли уже возврат. Если ~~платежи не подключены — отметьте это в черновике и продолжайте. Если совпадений нет — отметьте это, не угадывайте совпадение.~~мессенджер — проверьте открытые обращения от этого клиента там.~~crm (например Битрикс24, amoCRM) по адресу/телефону. Возьмите: стадию, заметки, открытые сделки, недавнюю активность. Если контакта нет — отметьте это и предложите создать после отправки ответа, не создавайте в процессе подготовки ответа.⚠️ По возвратам — общая рамка, без выдуманных деталей закона. Если клиент требует возврат, помните: в РФ права потребителя защищает закон «О защите прав потребителей» (например, возврат товара надлежащего качества — в течение 14 дней при условиях; товар ненадлежащего качества — отдельный порядок). Не цитируйте конкретные статьи и сроки как окончательные — пишите общими словами и при сомнении добавляйте: «уточните условия возврата» (у владельца/юриста). Не обещайте клиенту того, что владелец не подтвердил.
Помечайте любые пробелы в данных прямо в черновике в скобках (например, [Прим.: операция в платежах не найдена — проверьте номер заказа перед отправкой]), чтобы владелец увидел пробел до отправки. Разобранный пример — в reference/examples/respond-refund-request.md. Типовые грабли — в reference/gotchas.md.
«Оформить возврат [сумма] ₽ клиенту [имя] ([контакт]) по операции [номер]? Ответьте "Да" для подтверждения.»
Дождитесь явного подтверждения. Если ответ владельца — не чёткое «да», остановитесь и спросите, как поступить.
~~почту/~~мессенджер или сохранить черновиком? Выполните выбор. Затем запишите взаимодействие заметкой в карточку клиента в ~~crm.~30 seconds. Free. No account. Every finding cites a rule and a line of evidence.